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关于翼医

广州挂导网络翼医及旗下平台会员协议

广州挂导网络科技有限公司翼医及其旗下平台，只为内部会员服务。平台名医预约中心，是利用PC端结合移动社交医疗网络协助会员医院就医，及健康管理的O2O服务平台，实行内部会员管理制度。

以“诚信、自愿”为原则，以“诚实、信任”为基础，自愿加入平台的会员，享受会员服务，更快捷的找到最符合病情的名医专家，更好更快看好病，让医院就医更轻松点。

具体条款如下

欢迎您成为翼医会员！加入翼医会员，必须遵照协议执行。

翼医及旗下平台会员服务由广州挂导网络科技有限公司（以下亦称“翼医”）向您提供。在相互信任的基础上，自愿加入翼医会员，享受会员服务。

《翼医会员服务协议》（以下亦称“本协议”）由您（以下亦称“会员”）和翼医及旗下平台进行缔结。翼医及旗下平台建议您仔细阅读本协议的全部内容，尤其是与您的权益存在重大关系的条款，包括相关约定平台责任、您享有的权利、争议解决方式及司法管辖等条款，请您务必仔细阅读，留意重点。若您认为本协议中的各项条款尤其是加粗或划线条款，可能会导致您的部分或全部权利或利益受损，请不要缴费成为会员。；在确保您已经理解、接受了各条条款的前提下，再使用翼医会员服务。

再次强调，如果您不同意本协议的任一或全部条款内容，请不要缴费成为会员。当您以确认形式进行下一步操作或使用翼医会员服务时，即表示您与翼医已达成协议关系，自愿接受本协议并遵守本协议项下的全部约定。

本平台有权变更本协议内容，一旦本协议内容发生变更的，翼医将在相应会员申请页面或相关联页面展示，不再一一针对会员通知，请您知晓。

若您是未成年人，请您在监护人监护、指导下阅读并决定是否同意本协议。

一、会员服务说明

【翼医会员】是指交费成功后，在会员时长有效期内享受翼医提供的VIP会员服务。不同的会员等级，服务内容与服务时长也不一样，所包含的专家等级也不同。

翼医会员服务为有偿服务，您可以通过支付相应的服务费用购买；您在使用翼医会员服务的过程中，应遵守双方约定，遵守医疗机构就医秩序，不得损害其他患者的就医行为。如您违反上述行为的，翼医有权终止向您提供翼医会员服务。

由于涉及医生信息众多，翼医及相关平台网页医生出诊及相关信息内容可能存在更新不及时，翼医在此善意提醒您，重要信息应到医院官方平台加以确认。

二、会员权益及付费相关

1. 会员可享受由翼医提供的就医相关服务：

会员健康服务包括：健康档案、医养管家、医生咨询、看病指导、名医预约、就医陪诊、专家会诊、点名医生、手术床位、中医调理等就医协助服务；

请您理解，翼医会员类型多样，不同类型的VIP会员的会员权益存在差异；同一类型的VIP会员分为不同等级，不同等级之间的会员权益亦可能存在差异。您在VIP会员服务项下可享受的具体会员权益，以翼医的页面说明或翼医实际提供为准，具体不清楚时请咨询客服。

2. 虚拟产品

您在使用VIP会员服务过程中可能获得由我们提供的各种积分、卡券、优惠券、代金券、福利券等虚拟产品。前述虚拟产品仅能用于翼医官方渠道公布的指定用途，不能退货、兑换现金或转让、买卖、置换、抵押等，在使用后亦不会恢复。

3. 活动参与

在VIP会员服务期限内，您有权选择参加由翼医组织的VIP活动并享有由翼医提供的各项优惠。具体活动及优惠的内容及规则以翼医实际提供为准。

三、会员服务中名医预约的免责声明：

由于医生出诊的不稳定及名专家资源的虚缺，本平台不保证会员能在某一时间一定能挂上某一专家，办理会员前请详细咨询客服；预约成功后，如医生当日正常出诊，可保证您的顺利就诊，但不保证就诊先后，请务必遵守医院的就诊秩序。由于本服务的资源具有特定性，本网不承担任何由此而带来的损失。

1、会员预约名医前，请充分与客服沟通，预约成功后，会员由于种种原因不能及时就诊，请至少提前二天以上告知客服改挂，对于相关不能改挂的教授，会员自己承担损失，以下情况请重点阅读并理解：

1）已成功预约挂上该专家，由于会员迟到或其他个人原因无法看到医生或无法取得挂号单，本平台不担承退款责任。

2）实行实名制会员服务，就诊人须提供准确的个人资料，个人资料的真实性由会员本人负责。会员由于提供的信息不正确导致得不到相应的服务或看不了医生，本网不承担任何相关责任；

3）在本平台排单后，会员同时从其他渠道获得挂号单，本平台不改挂、不予退款；

4）如需要两个或两个以上的专家号在同一天安排，我们只能尽量安排，不保证一定可以两个或两个以上安排在同一天，本平台不担承退款责任；

3、办理套餐多次服务，而已使用过一次或一次以上的会员，自行中止服务，剩余次数不做退款处理；

4、预约挂号用的是会员手机资料，如医生停诊一般医院会有短信或电话通知。一般情况，本平台客服也会提前一天告知所挂专家的出诊情况，由于医院医生临时突然停诊导致会员无法看到医生，本网将会进行下次补挂一次，不承担退款责任。

5、社会上出现假冒翼医及其旗下附属平台，本平台声明从未有任何代理及授权，更不存在现金交易，所有款项转帐皆为公司账户或法人刘子境账户，如轻信任何人造成的损失，本平台不承担任何连带责任。

四、名医预约服务的退款条款的约定（付款前您必须充分清楚知道）：

1、如遇医生临时停诊，客服会在收到消息的第一时间与您联系，帮您改约其他医生或延期订单，若会员单方面取消服务，最多可申请退还服务费的40%，不可申请全额退款，某些名医由于预先打款合作的第三方，不做退款处理，只能补挂。

2、如遇医生就诊当日急停，我们客服会根据医院实际出诊情况与您进行协调，您可申请退还全款或延期订单。

3、由于会员所挂的专家医生长期停诊或退休的情况，会员有权选择改挂同等级的教授但也必须是能挂的教授。如不需改挂，在没进行过任何服务的情况下，可申请全额退款；

4、会员服务从付款当日正式生效，原则上不做退款处理。如果是您的个人原因需取消服务，请至少提前四个工作日申请退还服务费用的40%（四个工作日不含就诊当天）；若没提前四个工作日申请而要取消服务的，则视为自动放弃，服务终止。另外急单（付款日期至门诊日期小于等于4天）不可退订。敬请谅解！

5、在会员期限内公司未成功安排指定专家，可申请全额退款（但某些专家不做退款，只能改挂或等待，具体咨询客服）；

6、患者病逝可申请退还服务费90%，不可申请全额退款；

7、由于名医都需提前预约，客服如需预约复诊、后续领取报告、资料寄送等请至少提前15个工作日与您的专属客服进行预约。

8、会员服务费不含医院收取的任何费用（如挂号费、检查费、买药费、住院手术费等等）。

另外，由于医疗资源的有限，网络的不稳定性、合作伙伴的疏漏等原因，但有时失败也是难免的，希望能给予谅解与支持。我们全心尽力为会员服务，会员们的支持是我们前进的动力。

温馨提示：因为可能会涉及专家临时停诊情况，所以，建议患者不要提前购买特价/不可退订的机票/车票，避免直接经济损失。

五、服务变更、中断或终止
如会员提供的个人资料不真实或违反服务协议中任何一款，本平台有权变更、中断或终止向该会员提供本协议下的全面服务或部分服务而无须通知会员，会员所交费用不退。

1、会员不得利用所持会员号将所获得服务倒卖给他人。本平台一经发现此类现象，有权立即终止该会员的会员资格，停止向该会员及其所有就诊人提供服务。会员所交费用不退。

2、已预约到医生而不按时去医院就诊，也不提前通知本网的会员取消预约，本网有权中断或终止再向该会员提供任何服务，视造成合作医院的损失及反馈，有权取消该会员的资格，所交费用不退。

3、本服务的中断或终止：翼医为维护账号与系统安全等紧急情况之需要；或不可抗力（不可抗力是指：不能预见、不能避免且不能客服的客观情况，包括国家监管政策的规定等）；

六、您的个人信息保护

1. 翼医深知个人信息对您的重要性，因此翼医非常重视保护您的个人信息，亦将您的个人信息以高度审慎的义务对待和处理。在您使用翼医会员服务的过程中，翼医将采用相关技术措施及其他安全措施来保护您的个人信息，保证不对外公开或向第三方提供会员注册资料及会员在使用该服务时存在本平台的非公开内容。若您为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议，并且使用VIP会员服务已经得到监护人的同意。未成年人使用VIP会员服务，以及行使和履行本协议项下的权利和义务即视为已获得了监护人的认可。

2、本平台有权保护会员个人隐私不与第三方进行任何的商业利用。

七、关于翼医会员通知

为便于您获知与本协议和VIP会员服务相关的信息，您同意翼医有权通过网页公示、客服通知、页面提示、公众号通知等任一种或多种方式进行通知，该通知自翼医发送之时视为已成功送达您。如多种通知方式并存的，则送达时间以上述方式中最早发送之时为准，请您务必确保联系方式为有效并请及时关注相应通知。

八、意见反馈翼医

如您对本协议或使用VIP会员服务的过程中有任何问题（包括问题咨询、投诉等），翼医专门为您提供了多种反馈通道，希望为您提供满意的解决方案：

九、在线客服/其他在线意见反馈通道：

线上反馈途径：您可与翼医平台上产品功能页面的在线客服联系或者在线提交意见反馈；

人工客服通道：您可以拨打翼医的任何一部客服电话与翼医联系；

专设的邮件通道：翼医专门设立了304229968@qq.com邮箱，您可以通过该邮箱与翼医联系；

我们会在收到您的反馈后，24小时内向您答复。

十、其他适用方面

该条款同时适用于翼医、名医快约网、广州挂导网旗下的广州挂号网与广州导医网、广州陪诊网等平台。